Veremos en un par de documentos unas configuraciones base que normalmente hay que realizar tras la instalación de OTRS, como bien sabéis uno de los mejores sistemas de Ticketing, sobre todo por lo personalizable que es, además de ser Open Source! Las configuraciones que iré detallando nos permitirán disponer de este sistema preparado para recibir y gestionar incidencias de nuestros usuarios, vía web y vía mail. En estos documentos crearemos las Colas, los Clientes, los Agentes, habilitaremos respuestas automáticas custom, firmas, plantillas de email, encuestas, configuraremos y sacaremos informes, o personalizaremos el portal de acceso a OTRS entre otras cosas!