Me encanta la serie que vamos a comenzar, vamos a intentar sacar el máximo provecho de Nextcloud, a ver qué os parece! En varios posts veremos opciones realmente interesantes para cualquier tipo de negocio, desde una instalación sencilla que nos permita acceder, compartir o sincronizar ficheros a nuestros usuarios o proveedores, a otras funciones increíbles que les permitirá que usen videoconferencias, chat, edición de ofimática online…
Sí tienes en tu casa o empresa fibra óptica de Movistar, quizás no sabías que puedes usarla para conectarte mediante un softphone SIP o una centralita PBX IP para hacer y recibir llamadas de tu línea de teléfono. Interesante para cualquier empresa, o que? Y para casa para temas de domótica que ni pintado 🙂 En este post veremos todos los pasos necesarios para dejarlo totalmente funcional!
En este documento veremos la instalación de una centralita telefónica IP mediante FreePBX, la distribución que trae instalado Asterisk y nos permite mediante GUI configurar nuestro PBX de una forma más sencilla e intuitiva. Este primer documento únicamente consiste en una instalación y configuración base que usaremos en documentos futuros para hacer cosas muy chulas integrandolo con unas Raspberry Pi.
Por si todavía no te has enterado… quería recomendaros un libro en español de un gran chaval que todos conocéis, Xavier Genestós, más buena persona que escritor, y eso que este es su décimo libro de IT. Si soléis trabajar con entornos de Escritorio Remoto no dejes pasar este libro, ten un detalle y compraselo a tus técnicos! En este post os describo un resumen de todo lo que podemos aprender!
Si en nuestro entorno disponemos de OTRS como sistema de gestión y Nagios o Centreon como sistema de monitorización, podremos integrarlos y hacer auténticas maravillas, en este primer documento veremos algo muy sencillo: Cómo monitorizar las Colas que tengamos en OTRS desde Nagios o Centreon. Y ya seguiremos a futuro con otro tipo de integraciones!
Bueno, os dejo aquí lo prometido, una segunda entrega con configuraciones base que habría que realizar en una instalación de OTRS, en esta parte veremos cómo configurar informes y visualizar sus datos, así como realizar encuestas de satisfacción a nuestros Clientes, personalizaremos el interfaz de entrada de OTRS y veremos alguna cosilla más! En futuros documentos ya profundizaremos en la parte ITSM para todo tema de procesos internos o inventarios, o integración con Nagios…
Veremos en un par de documentos unas configuraciones base que normalmente hay que realizar tras la instalación de OTRS, como bien sabéis uno de los mejores sistemas de Ticketing, sobre todo por lo personalizable que es, además de ser Open Source! Las configuraciones que iré detallando nos permitirán disponer de este sistema preparado para recibir y gestionar incidencias de nuestros usuarios, vía web y vía mail. En estos documentos crearemos las Colas, los Clientes, los Agentes, habilitaremos respuestas automáticas custom, firmas, plantillas de email, encuestas, configuraremos y sacaremos informes, o personalizaremos el portal de acceso a OTRS entre otras cosas!
Os dejo este documento para el que necesite desplegar OTRS5, uno de los mejores sistemas de ticketing Open Source! Si estás buscando una solución para gestionar tus incidencias de tu negocio, quizás te interese 😉 En un par de documentos que publicaré, veremos la instalación y configuración de OTRS para dejar totalmente funcional un departamento de Soporte.
Otra cuestión muy interesante que podremos hacer en nuestro Nextcloud es la de permitir que se conecte a datos externos. Bien qué es esto? Es dar la posibilidad a nuestros usuarios que no sólo accedan a sus datos o de otros usuarios, si no a cualquier share que tengamos dentro o fuera de nuestra red, pudiendo integrar nuestro servidor de ficheros, servidor FTP, Clouds públicas…
Continuando con una serie de posts sobre Nextcloud, veremos qué fácil es integrarlo con Directorio Activo, con el objeto que nuestros usuarios utilicen sus cuentas y sus contraseñas directamente, evitando usar otra BD diferente de autenticación. Siguiendo estos pasos, permitiremos pues, que los usuarios que indiquemos de nuestro dominio puedan validarse con sus credenciales!
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