Per fi, últim document d'aquesta sèrie super interessant! On podrem mesurar el SLA que ofereix el nostre Negoci i el temps que ha estat oferint servei, veurem també com traslladar aquest monitoratge de Negoci a mapes interactius amb NagVis; a més de realitzar anàlisis d' impacte en el nostre Negoci, on podrem analitzar els punts crítics del nostre negoci!

Business Impact Analysis,

En aquest apartat podrem veure l'impacte que tindrà en el nostre negoci qualsevol Servei que hàgim monitoritzat. Si disposem ben enllaçats els Serveis de Negoci podrem fer simulacions de què passaria sí… Tan senzill com per buscar punts crítics en la nostra organització o poder demostrar davant l'impacte de no invertir en alguna cosa.

Què passa si treiem un cable? Què passa si un certificat caduca? Què passa si es cau aquest switch? Què passa si es cau una WAN? Què passa si es cau un DC? Què passa si s'omple un disc?

Bé, si accedeixen amb un navegador a http://DIRECCION_IP_NAGIOS/nagiosbp/cgi-bin/nagios-bp.cgi?&mode =bi podrem començar amb l'Anàlisi d'impacte de Negoci. Podrem decidir com començar, quin estat tindran els Serveis, si l'estat real i actual o posar-los tots com a OK. Posem en “OK” per començar,

Ens mostrarà tots els Serveis de Negoci, Serveis Operacionals i d' Infraestructura, navegarem amb els arbres fins al Servei que vulguem canviar d'estat,

En aquest exemple, vaig arribar fins a un servidor DNS i vaig indicar que els Serveis DNS del Windows ho té caido, així que posem sobre el servei a modificar.

I li marquem amb l'estat que vulguem, per exemple CRITICAL que assumim que indica que el servei DNS està cait, “OK”,

I veurem com afecta a nivell global, podrem moure'ns per diferents altures per veure com impacta en aquest cas. Com vam veure, tenim 2 servidors DNS, per la qual cosa per molt que un se'n vagi al carall, servei de Negoci de la meva empresa no es veu afectat.

Mapes amb NagVis,

I per acabar amb la guinda del pastís doncs res, ara anem a fer-ho bonic, vam dibuixar uns mapes a NagVis per donar visualització de l'estat del nostre negoci a altres perfils en l'organització. Amb uns dibuixos molt simples que podem fer amb PhotoShop o similar podrem fer veure als nostres CEOs l'estat de tot, podem fer un mapa o dibuix per cada Servei de Negoci, per cada Servei Operacional i per cada Servei d' Infraestructura, podem donar-los accés via NagVis amb un usuari de lectura que accedirà a aquests mapes i amb uns enllaços que li posem viatgen d'un mapa a un altre.

Ja vam veure en un document inicial com instal·lar NagVis si no el tens muntat i un altre on expliquem com usar-lo. Per tant, amb aquest últim document veuràs quines marors pots crear! Ja veus, amb imatges senzilles que permetin conèixer l'estat de Servei de Negoci i poder viatjar i desplaçar-nos entre mapes, ja veus, tant afegint objectes de tipus Icona que monitoritzen el SERVEI que sigui des de l'host dummy que afegim al principi. A més podrem afegir formes per poder desplaçar-nos entre mapes, podent ser transparents però on lickarem i ens portarà al mapa corresponent. Així de senzill dissenyaríem els del nostre exemple.

I aquests serien els Serveis Operacionals del nostre Servei de Negoci Atenció al client, on veiem les seves dependències i el seu estat d'una manera molt clara.

I res, seria anar dibuixant tants mapes com ens interessi per desplaçar-nos per la nostra organització, conèixer el seu estat i demostrar què i per què pot afectar el nostre servei de negoci!

SLA – Acord de Nivell de Servei,

Podem mesurar d'una forma molt senzilla l'acord de nivell de servei o ANS (Service Level Agreement o SLA) que ofereix cada Servei monitoritzat, des de Centreon > “Reporting” > “Dashboard” veurem el percentatge de disponibilitat que hem tingut tant a nivell de Negoci com individualment en cada Servei Operacional, com en cada Servei d' Infraestructura. Com sabem podem acotar pel període de temps que vulguem consultar i posteriorment exportar aquestes dades per presentar-les en Direcció o on sigui!!!