Veurem en un parell de documents unes configuracions base que normalment cal realitzar després de la instal·lació d'OTRS, com bé sabeu un dels millors sistemes de Ticketing, sobretot pel personalitzable que és, a més de ser Open Source! Les configuracions que aniré detallant ens permetran disposar d'aquest sistema preparat per rebre i gestionar incidències dels nostres usuaris, via web i via mail. En aquests documents crearem les Cues, els Clients, els Agents, habilitarem respostes automàtiques, signatures, plantilles d' email, enquestes, configurarem i traurem informes, o personalitzarem el portal d'accés a OTRS entre altres coses!