Finalmente, último documento desta série super interessante! onde poderemos medir o SLA que o nosso Negócio oferece e o tempo durante o qual tem estado a prestar serviço, veremos também como transferir esta monitorização de Negócio para mapas interativos com o NagVis; além de realizar análises de impacto no nosso Negócio, onde poderemos analisar os pontos críticos do nosso negócio!

Análise de Impacto nos Negócios,

nesta secção poderemos ver o impacto que qualquer Serviço monitorizado terá no nosso negócio. Se tivermos bem ligados os Serviços de Negócio, poderemos fazer simulações do que aconteceria se… Tão simples como para procurar pontos críticos na nossa organização ou para poder demonstrar à direção o impacto de não investir em algo.

O que acontece se retirarmos um cabo? O que acontece se um certificado expirar? O que acontece se este switch falhar? O que acontece se uma WAN falhar? O que acontece se um DC falhar? O que acontece se um disco ficar cheio?

Nada mau, se acedermos com um navegador a http://ENDERECO_IP_NAGIOS/nagiosbp/cgi-bin/nagios-bp.cgi?&mode=bi poderemos começar com a Análise de Impacto de Negócio. Poderemos decidir como começar, qual será o estado dos Serviços, se o estado real e atual ou colocar todos como OK. Clique em “OKEY” Começando,

Mostrar-nos-á todos os Serviços de Negócio, Serviços Operacionais e de Infraestrutura, navegaremos pelas árvores até ao Serviço que quisermos mudar de estado,

Neste exemplo, cheguei a um servidor DNS e vou indicar que os Serviços DNS do Windows estão em falha, então clicamos no serviço a modificar.

E marcamos com o estado que quisermos, por exemplo CRITICAL que assumimos indicar que o serviço DNS está em baixo, “OKEY”,

E veremos como isso afeta a nível global, poderemos mover-nos por diferentes níveis para ver como impacta neste caso. Como vimos, Temos 2 Servidores DNS, portanto por muito que algo corra mal, o serviço de Negócio da minha empresa não é afetado.

Mapas com NagVis,

E para terminar com o toque final, então nada, agora vamos torná-lo bonito, vamos desenhar alguns mapas no NagVis para dar visualização do estado do nosso negócio a outros perfis na organização. Com desenhos muito simples que podemos fazer com o PhotoShop ou similar, poderemos mostrar aos nossos CEOs o estado de tudo, podemos fazer um mapa ou desenho para cada Serviço de Negócio, para cada Serviço Operacional e para cada Serviço de Infraestrutura, podemos dar-lhes acesso via NagVis com um utilizador de leitura que acederá a estes mapas e com uns links que colocarmos para navegar de um mapa para outro.

Já vimos num documento inicial como instalar o NagVis caso não o tenhas montado e outro onde explicamos como usá-lo. Portanto, com este último documento verás que maravilhas podes criar! Vês, com imagens simples que permitam conhecer o estado do Serviço de Negócio e poder navegar e deslocar-nos entre mapas, vês, tanto ao adicionar objetos do tipo Ícone que monitorizam o SERVIÇO que seja a partir do host dummy que adicionámos no início. Além disso, poderemos adicionar formas para nos deslocarmos entre mapas, podendo ser transparentes, mas onde clicaremos e nos levará ao mapa correspondente. Assim de simples desenharíamos os do nosso exemplo.

E estes seriam os Serviços Operacionais do nosso Serviço de Negócio Atendimento ao Cliente, onde vemos as suas dependências e o seu estado de uma maneira muito clara.

E nada, seria ir desenhando tantos mapas quantos nos interessar para nos deslocarmos pela nossa organização, conhecer o seu estado e demonstrar o que e porquê pode afetar o nosso serviço de negócio!

SLA – Acordo de Nível de Serviço,

Podemos medir de uma forma muito simples o acordo de nível de serviço ou ANS (Service Level Agreement ou SLA) que oferece cada Serviço monitorizado, desde Centreon > “Relatórios” > “Painel” veremos a percentagem de disponibilidade que tivemos tanto a nível de Negócio como individualmente em cada Serviço Operacional, como em cada Serviço de Infraestrutura. Como sabemos, podemos limitar ao período de tempo que quisermos consultar e posteriormente exportar estes dados para os apresentar na Direção ou onde for!!!