我们将在几个文档中看到一些基本配置，这些配置通常在安装 OTRS 后必须执行, 众所周知，最好的票务系统之一, 特别是因为它的可定制性, 除了开源之外! 我将详细介绍的配置将使我们能够准备好此系统以接收和管理来自用户的事件, 通过 Web 和电子邮件. 在这些文档中，我们将创建 Queues, 客户, 代理, 我们将启用自定义自动回复, 签名, 电子邮件模板, 调查, 我们将设置并报告, 或者我们将自定义 OTRS 的访问门户等!