Si en el nostre entorn disposem d'OTRS com a sistema de gestió i Nagios o Centreon com a sistema de monitoratge, podrem integrar-los i fer autèntiques marors, en aquest primer document veurem una cosa molt senzilla: Com monitoritzar les Cues que tinguem a OTRS des de Nagios o Centreon. I ja seguirem a futur amb un altre tipus d'integracions!
Bo, us deixo aquí el promès, una segona entrega amb configuracions base que caldria realitzar en una instal·lació d'OTRS, en aquesta part veurem com configurar informes i visualitzar les seves dades, així com realitzar enquestes de satisfacció als nostres Clients, personalitzarem l'interfície d'entrada d'OTRS i veurem alguna coseta més! En futurs documents ja aprofundirem en la part ITSM per a tot tema de processos interns o inventaris, o integració amb Nagios…
Veurem en un parell de documents unes configuracions base que normalment cal realitzar després de la instal·lació d'OTRS, com bé sabeu un dels millors sistemes de Ticketing, sobretot pel personalitzable que és, a més de ser Open Source! Les configuracions que aniré detallant ens permetran disposar d'aquest sistema preparat per rebre i gestionar incidències dels nostres usuaris, via web i via mail. En aquests documents crearem les Cues, els Clients, els Agents, habilitarem respostes automàtiques, signatures, plantilles d' email, enquestes, configurarem i traurem informes, o personalitzarem el portal d'accés a OTRS entre altres coses!
Us deixo aquest document per al qual necessiti desplegar OTRS5, un dels millors sistemes de ticketing Open Source! Si estàs buscant una solució per gestionar les teves incidències del teu negoci, potser t'interessi 😉 En un parell de documents que publicaré, veurem la instal·lació i configuració d'OTRS per deixar totalment funcional un departament de Suport.
Fem formacions a mida
Windows Server – VMware vSphere – Citrix Virtual Apps & Desktops – Centreon
|
|
¡Treballem junts!
|
 |
Som una consultora que es preocupa i mima
|
 |
|
Amb qualitat i valor afegit
|
 |
