纳吉奥斯 – 监控OTRS队列
如果我们的环境中有 OTRS 作为管理系统，Nagios 或 Centreon 作为监控系统, 我们将能够整合它们并创造真正的奇迹, 在第一个文档中，我们将看到一些非常简单的内容: 如何监控 OTRS 中来自 Nagios 或 Centreon 的队列. 未来我们将继续提供其他类型的集成!
类别: 其他
其他 – 基本配置 2/2
井, 我把我承诺的留在这里, 第二次交付，其中包含必须在OTRS安装中执行的基本配置, 在这一部分中，我们将了解如何设置报告和可视化数据, 以及对我们的客户进行满意度调查, 我们将自定义 OTRS 输入接口，我们将看到更多内容! 在未来的文档中，我们将深入研究内部流程或库存的所有问题的 ITSM 部分, o Nagios 集成…
其他 – 基本配置 1/2
我们将在几个文档中看到一些基本配置，这些配置通常在安装 OTRS 后必须执行, 众所周知，最好的票务系统之一, 特别是因为它的可定制性, 除了开源之外! 我将详细介绍的配置将使我们能够准备好此系统以接收和管理来自用户的事件, 通过 Web 和电子邮件. 在这些文档中，我们将创建 Queues, 客户, 代理, 我们将启用自定义自动回复, 签名, 电子邮件模板, 调查, 我们将设置并报告, 或者我们将自定义 OTRS 的访问门户等!
其他 – 安装和部署最好的工单系统之一
Os dejo este documento para el que necesite desplegar OTRS5, uno de los mejores sistemas de ticketing Open Source! Si estás buscando una solución para gestionar tus incidencias de tu negocio, quizás te interese 😉 En un par de documentos que publicaré, veremos la instalación y configuración de OTRS para dejar totalmente funcional un departamento de Soporte.
