OTRS5を展開する必要がある方のために、このドキュメントをお任せします, 最高のオープンソースチケットシステムの1つ! ビジネスインシデントを管理するためのソリューションを探している場合, あなたは興味がある😉かもしれません 私が公開するいくつかのドキュメントで, OTRSのインストールと構成が、完全に機能するサポート部門を離れるのを見ていきます.

私が言ったこと, con OTRS podremos crear un sistema de atención a nuestros usuarios, gestionando cada incidencia con un ticket, donde podremos ver el seguimiento, 倍, escalados, problemas y soluciones! Además podremos integrarlo con el correo electrónico y cuando nos manden un correo se genere una incidencia directamente, podremos usar sistemas de encuestas de satisfaccion si nos interesase, una KB de conocimiento interna donde podremos crear documentos propios de soluciones… todo ello desde un portal web customizable!

Partimos de que ya tenemos un equipo con Linux que actuará como servidor de OTRS, en mi caso escogeré una Debian Jessie 8.7 de 64bits, que tendremos totalmente actualizada y con una dirección IP estática ya configurada, dada de alta en nuestros DNS… Bah venga, a instalarle los requisitos previos, logueados como root:

[ソースコード]
apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-xslt-perl
[/ソースコード]

Nos descargamos OTRS, buscamos la versión más reciente en http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ そして、私たちは実行します:

[ソースコード]
WGET HTTP://ftp.otrs.org/pub/otrs//otrs-5.0.18.tar.gz
tar xzf otrs-5.0.18.tar.gz
mv otrs-5.0.18 /opt/otrs
cd /opt/otrs
[/ソースコード]

Debemos escoger un sistema de base de datos, en este documento nos basaremos en MySQL, そこで, verificamos si tenemos todas las dependencias necesarias, で:

[ソースコード]
perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
[/ソースコード]

E instalamos los componentes que nos quedan pendientes, además del sistema de BD que usaremos, いる:

[ソースコード]
apt-get install -y libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libdbd-odbc-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libxml-libxslt-perl libyaml-libyaml-perl
[/ソースコード]

Creamos un usuario que ejecutará otrs, en este ejemplo usaremos ‘otrs’ como nombre de usuario también, establecemos su home, le agregamos al grupo www-data, copiamos el fichero de configuración y verificamos si tenemos los modulos instalados:

[ソースコード]
useradd -d /opt/otrs/ -c ‘OTRS user’ otrs
usermod -G www-data otrs
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl
[/ソースコード]

Ahora continuamos instalando Apache y le creamos un archivo de configuración, además de habilitar unos módulos y corregir permisos:

[ソースコード]
apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 -y
cd /etc/apache2/conf-enabled/
ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf zzz_otrs.conf
cd /opt/otrs
a2enmod perl version deflate filter headers
サービス Apache2 の再起動
bin/otrs.SetPermissions.pl –web-group=www-data
[/ソースコード]

Procedemos instalando MySQL, pero necesitaremos la versión 5.6, ya que el MySQL que podremos instalar actualmente mediante las listas actuales de apt es la versión 5.5 y no permitiría un parámetro necesario en la configuración como es ‘innodb_log_file_size’. まぁ, descargamos el MySQL APT Repo y lo instalamos. Comenzará un asistente que nos detectará el sistema que tenmos y nos propondrá la mejor versión de MySQL que necesitamos, deberemos seleccionar “サーバー”.

[ソースコード]
WGET HTTP://dev.mysql.com/get/mysql-apt-config_0.3.5-1debian8_all.deb
dpkg -i mysql-apt-config_0.3.5-1debian8_all.deb
[/ソースコード]

選ぶ “mysql-5.6”,

そして、クリックします “申し込む”.

今, actualizamos la lista de APT y ya podremos comenzar con la instalación de MySQL 5.6! インストール中, nos solicitará que establezcamos una contraseña para el usuario ‘root’ MySQLから.

[ソースコード]
apt-get アップデート
apt-get install mysql-community-server
[/ソースコード]

Añadimos en el fichero de configuración de MySQL ‘/etc/mysql/my.cnf’, 次の:

[ソースコード]
[mysqldの]
max_allowed_packet = 20M
query_cache_size = 32M
innodb_log_file_size = 256M
[/ソースコード]

Ahora ya podremos continuar la configuración base desde el navegador, abrimos uno y abrimos la siguiente URL:

[ソースコード]
HTTPの://IP_SERVIDOR_OTRS/otrs/installer.pl
[/ソースコード]

押した “次に” para comenzar con un asistente breve,

Aceptamos el contrato GNU, “Accept license and continue”,

Seleccionamos el tipo de base de datos que hayamos escogido antes a la hora de instalar los requisitos, en este ejemplo usaremos un MySQL, pulsamos además en crear una BD, “Create a new database for OTRS” & “次に”,

Configuramos la conexión a BD, primero indicaremos el usuario ‘root’ de MySQL y su contraseña, indicamos como host a localhost o 127.0.0.1, creamos un usuario de BD y un nombre a la BD, en mi caso usare siempre ‘otrs’.

“次に”,

Si todo ha sido correcto habrá creado ya la BD y su estructura, 続けていくことができるでしょう “次に”,

Indicamos el FQDN que tendrá este servidor (podremos poner el FQDN público que tendrá OTRS…), indicamos un email para la cuenta del administrador, el nombre de Organización para OTRS, dejamos Syslog como backend de Logs, indicamos el idioma predeterminado del portal y si queremos checkear los emails que añadamos al sistema con los MX. “次に”,

Configuramos el sistema de correo electrónico de OTRS, usaremos para el correo saliente Sendmail y dejamos por defecto el puerto 25. Para el correo entrante, podremos dar de alta ya si queremos una primera dirección, todo el mail que se envíe a esa dirección será tratado por OTRS y lo moverá a una Cola de atención. そこで, damos de alta el servidor de correo y la cuenta de correo que checkeará, como ejemplo práctico 下*****@do*****.e下. クリック “Check mail configuration” para comprobarlo u omitiremos este paso con “Skip this step” y las creamos a posteriori.

用意! Nos indica la cuenta de acceso al sistema de administración predeterminada ‘root@localhost’ y la contraseña aleatoria que nos ha generado y tras loguearnos deberemos cambiar!

Accedemos por fin a la URL de OTRS: HTTPの://IP_SERVIDOR_OTRS/otrs/index.pl

Nos logueamos como root@localhost y la contraseña que nos estableció,

完ぺきですね, ya tenemos el dashboard de OTRS! donde podremos gestionar todo el producto! Nos fijamos que el demonio de OTRS no está corriendo…

Lo arrancamos manualmente:

[ソースコード]
彼の – otrs
/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
[/ソースコード]

Y creamos por último los cronjobs:

[ソースコード]
cd /opt/otrs/var/cron/
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; 完成です
彼の – otrs
/opt/otrs/bin/Cron.sh start
[/ソースコード]

Con esto ya tenemos nuestro servidor OTRS5 totalmente desplegado! falta ahora comenzar a configurarlo básicamente, donde crearemos un Agente de ejemplo quien será el que atienda las incidencias, daremos de alta los clientes que podrán crear incidencias, crearemos destinos para las incidencias, colas para gestionarnos, 優先 順位, veremos como sacar informes de consumos…