Cartellino: Altro

Nagios – Monitoraggio delle code OTRS

Se nel nostro ambiente abbiamo OTRS come sistema di gestione e Nagios o Centreon come sistema di monitoraggio, Saremo in grado di integrarli e fare vere e proprie meraviglie, In questo primo documento vedremo qualcosa di molto semplice: Come monitorare le code che abbiamo in OTRS da Nagios o Centreon. E continueremo in futuro con altri tipi di integrazioni!

Altro – Configurazioni di base 2/2

Bene, Vi lascio qui quello che vi ho promesso, una seconda consegna con configurazioni di base che dovrebbero essere effettuate in un impianto OTRS, In questa parte, esamineremo come impostare i report e visualizzare i dati, oltre a condurre sondaggi sulla soddisfazione dei nostri clienti, personalizzeremo l'interfaccia di input OTRS e vedremo alcune altre cose! Nei prossimi documenti approfondiremo la parte ITSM per tutte le questioni relative ai processi interni o agli inventari, o Integrazione con Nagios…

Altro – Configurazioni di base 1/2

Vedremo in un paio di documenti alcune configurazioni di base che normalmente devono essere eseguite dopo l'installazione di OTRS, come ben sai uno dei migliori sistemi di Ticketing, Soprattutto per la sua personalizzazione, oltre ad essere Open Source! Le configurazioni che descriverò in dettaglio ci permetteranno di avere questo sistema preparato per ricevere e gestire gli incidenti dai nostri utenti, via web e via email. In questi documenti creeremo le Code, Clientela, Agenti, Abiliteremo gli autorisponditori personalizzati, Firme, Modelli di email, rilevazioni, Organizzeremo e segnaleremo, oppure personalizzeremo il portale di accesso a OTRS, tra le altre cose!

Altro – Installazione e implementazione di uno dei migliori sistemi di biglietteria

Vi lascio questo documento per chi ha bisogno di implementare OTRS5, uno dei migliori sistemi di ticketing Open Source! Se stai cercando una soluzione per gestire i tuoi incidenti aziendali, Potrebbe interessarti 😉 In un paio di documenti che pubblicherò, vedremo l'installazione e la configurazione di OTRS per lasciare un reparto di supporto completamente funzionante.