Cela fait longtemps que nous n’avons pas parlé de ce sujet intéressant, Disposer d’une visualisation opérationnelle, Un contrôle sur notre entreprise, Un moyen de connaître l’état des services qui font fonctionner l’entreprise! Je voulais faire un post pour partager avec vous les possibilités qui s’offrent à nous.

Comme nous le savons bien, grâce à des systèmes de supervision tels que Centreon, Nous pouvons surveiller notre infrastructure. Suivi complet, Associé à une analyse approfondie, nous pourrons connaître tout point critique de l’infrastructure qui fournit un service. Ces services seront ceux que nous offrons à nos propres utilisateurs, Clients ou fournisseurs.

Eh bien, c’est l’idée, Faites évoluer votre propre surveillance de l’infrastructure à un niveau supérieur, à un certain niveau, où des personnes non techniques, si ce n’est des managers ou des dirigeants qui ont besoin de savoir en temps réel comment se porte leur entreprise. Tableaux de bord Web qui vous permettent de savoir pourquoi un service opérationnel peut être affecté, Cela vous permet de vous mettre au fond des choses et de savoir pourquoi les choses fonctionnent, panneaux qui vous permettent d’effectuer des simulations telles que 'que 'what happens…’, qu’ils connaissent le SLA proposé pour chaque service commercial…

Tout ce que nous allons examiner dans cet article est basé sur 100% en open source, même s’il est vrai que Centreon ou d’autres produits peuvent offrir quelque chose de similaire sous des produits payants. Dans Ces anciens articles Nous avons déjà vu la partie technique, Comment l’assembler.

Aujourd’hui, il s’agit de regarder un exemple pratique, Et nous allons donner un exemple simple, Mon entreprise, “Open Services IT”, une entreprise qui fournit des services informatiques. Ainsi, Sachant ce dont nous avons besoin pour que l’entreprise puisse effectuer ses performances, nous mettrons en relation les services surveillés les uns aux autres pour créer différentes dépendances.

Comprenons ce premier panneau, où la personne responsable peut savoir comment se porte l’entreprise. Dans ce cas, pour que l’entreprise informatique Open Services puisse être productive et fonctionnelle, Besoin:

• Les techniciens peuvent servir les clients et répondre à tous leurs besoins. Il s’agira du service d’affaires que nous appellerons « Service à la clientèle ».
• Que le ministère. de l’administration peut facturer, autrement, Nous ne mangeons pas, il s’agira de notre service commercial « Facturation ».
• Nous avons également un élément important appelé « Continuité des activités », qui sera tout service que nous fournissons afin que, face à toute catastrophe, L’entreprise peut continuer à travailler; ou anticiper toute circonstance qui empêche son exécution.
• Et rien, Le dernier service important, mais ce que je ne veux pas vous ennuyer ici, c’est que l’environnement 'Domotique' fonctionne, sans lui, L’entreprise n’a pas voulu ouvrir, Vous perdriez le contrôle de certaines automatisations, les salaires ne seraient pas perçus ;… Ce que j’ai dit, Ne donnez pas d’importance à cet article.

En plus de ce qui a été dit, nous pourrions indiquer le SLA sur l’interface elle-même, dans % ou à l’heure de chaque service que nous montrons. Être capable de voir depuis combien de temps c’est correct ou parfait, Avertissement ou en danger, ainsi que Critique ou le service peut être affecté.

La personne responsable pourra se déplacer entre les différents panels et se renseigner sur les SLA que proposent les différents services. Dans cet exemple, nous voyons les dépendances que nous avons pour le “Service client” et se compose des éléments suivants:

• Faire fonctionner le système d’incident, afin que le client ou le technicien puisse gérer, imputer…
• Par le biais du « Service de signalement »’ Le technicien ou le client pourra connaître en temps réel l’état de l’infrastructure que nous gérons, ainsi que l’accès aux rapports d’utilisation des heures, Factures…
• Nous avons un système qui permet aux techniciens de rencontrer les clients, évidemment, si cela s’arrête, Le « Service client » peut être affecté. Nous l’utilisons également pour des sessions à distance avec les clients afin de nous connecter à leur station…
• Nous fournissons des applications et des postes de travail à nos utilisateurs de manière centralisée, pour que n’importe quel employé puisse travailler de n’importe où. Si cela ne fonctionne pas, Personne n’a d’applications, outils…
• De toute évidence, les techniciens et les clients doivent communiquer par e-mail. Ici, nous contrôlerons tout ce qui est nécessaire pour que l’e-mail fonctionne, Que les serveurs soient ok, que nous ne sommes pas sur des listes de spam…
• Comme le courrier, C’est le cas avec la téléphonie, Les techniciens doivent être capables de communiquer avec les clients (et vice versa). Si le service fourni par le système téléphonique tombe, Eh bien, il n’y a pas de standard téléphonique, Soit les appels n’arrivent pas, soit ils sont sortis…
• Nous avons un environnement Wiki où les techniciens consultent la base de connaissances ou documentent tout incident afin de ne pas perdre de temps à l’avenir. Ceci est nécessaire pour le bon travail des techniciens.
• Pour l’échange d’informations avec les clients/fournisseurs, nous disposons d’un système qui doit fonctionner, sans cela, ils ne pourraient pas accéder aux documents que nous avons à leur sujet, Factures, Échanges temporaires…
• Et bien sûr, Internet fonctionne! Pas d’Internet, Les techniciens ne sont rien 😉

Comme nous pouvons le constater, l’environnement est 100% Personnalisable et entièrement corporatif, Nous pouvons, bien sûr, y ajouter n’importe quel lien (aux produits…)… Et si nous continuons à descendre d’un niveau, Vous serez en mesure d’apprendre ce qui a été dit, toutes les dépendances à quelque chose pour le faire fonctionner. Dans le cas du « service de signalement », Ce qu’il faut savoir, c’est qu’il est fonctionnel:

D’une part, il doit fonctionner en interne:

• Eh bien, d’abord, que le produit offrant le service lui-même fonctionne, dans ce cas, il est basé sur un Grafana, Eh bien, le(s) machine(s) qui offrent le service sont en bonne santé, ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour travailler (Ports, Processus, DB…).
• Notre bien-aimé « Active Directory »’ il doit fonctionner pour que le système d’authentification et de permissions fonctionne au sein même de Grafana.
• Le service de virtualisation doit fonctionner, sans lui, Aucune machine virtuelle n’est exécutée, et notre Grafana est virtualisé.
• Le réseau interne doit fonctionner, Si les communications internes tombent en panne, les systèmes seraient affectés et ne seraient pas en mesure de communiquer entre eux.
• Et d’autres services d’infrastructure essentiels, tels que le service DNS, sans lui, il n’y aurait pas de résolution des noms; ou le service NTP si essentiel.

Et d’autre part, car il s’agit d’un service public aux clients, Parce que nous contrôlerons également que certaines dépendances sont remplies:

• Le site public doit être opérationnel, non seulement qu’il répond, mais aussi que le port est ouvert, Le certificat n’expire pas, Ne pas faire expirer votre propre domaine, ou l’offrir avec une sécurité certifiée en SSLLABS (Qu’est-ce que je sais)…
• Évidemment, si Internet tombe en panne (quels qu’ils soient), le service de reporting n’est peut-être pas accessible…
• Tout comme si nous avions un équilibreur public (dans ce cas, nous utilisons NetScaler), Eh bien, laissons cela fonctionner, Laissez-le faire son travail.

Et pour avoir donné l’exemple le plus rapide possible, j’ai pu, si dans le panneau précédent nous cliquons sur Grafana, Eh bien, nous verrions les machines qui offrent ce service. Ce qui a été dit, Cet exemple est assez simple, Mais d’autres services permettent des voyages plus particuliers et intéressants. Rouleaux de côté, Nous voyons la machine telle qu’elle est, avec des intégrations et des visualisations de votre consommation…

Analyse d’impact sur l’activité

Nous pouvons également avoir une analyse d’impact sur l’entreprise, Nous serons rapidement en mesure de connaître la réponse à toute question de type « et si ». Cela signifie que, Par exemple, que l’on peut indiquer manuellement que quelque chose tombe, De cette façon, nous serons en mesure de connaître les services concernés. De cette façon, nous pouvons anticiper tout problème, Savoir ce qui se passe si nous retirons un câble, Si un certificat expire, Si nous éteignons une machine…

Nous accéderons à cette analyse d’impact depuis la page d’accueil de notre suivi d’activité, Si vous regardez la première image de l’article, Ci-dessous à droite, nous avons quelques liens vers différents accès, L’un d’entre eux sera ici.

La simulation peut être réalisée en fonction de l’état actuel de la plateforme, ou forcer tout à OK si nécessaire.

Nous pourrons voyager à travers les arbres des processus d’affaires que nous avons définis jusqu’à ce que nous trouvions ce que nous voulons démolir.

Pour suivre l’exemple du post… que se passe-t-il si le port ou le processus Grafana tombe en panne, par exemple, Qu’est-ce que cela m’affecterait et comment?

Eh bien, nous pourrons voir comment le 'Service Client'’ est touché ;, puisque le service de reporting serait en panne…

Puits, Imaginez cela avec chaque processus de votre entreprise, Savoir agir, connaître en temps réel le SLA ou l’accord de niveau de service que nous fournissons à nos clients, Utilisateurs ou fournisseurs. Des interfaces de navigation simples pour tout profil d’entreprise non technique. Pensez que dans un post, il est très compliqué de faire l’exercice complet, Mais pensez à votre arbre de dépendances et à la façon dont vous pouvez visualiser son état en temps réel.

Comme d'habitude, en espérant que vous le trouverez intéressant, Merci beaucoup de partager sur les réseaux sociaux si vous le trouvez intéressant et nous continuerons avec des articles similaires, Exploitons les données et simplifions leur livraison!