Nagios – Die Überwachung unserer Business Service (1/3)

gut, gut… Ich hatte mit dieser Art von Stellen beginnen will und sehen, wie weit wir mit unserem Nagios gehen!! In einer Reihe von 3 Dokumente werden wir sehen, wie die SLA bietet verschiedene Schichten unserer Organisation messen. Nicht nur wir Nagios nutzen, um unsere Infrastruktur Schicht zu überwachen, Wir klettern können die Vorteile der Basis und der betrieblichen Leistungen Ihres Unternehmens überwachen, Dies wird dadurch erreicht, Dienstleistungen und Infrastruktur überwacht Abteilungs Bedürfnisse zueinander in Beziehung, Ankunft des Business-Service zu überwachen, die Ihr Unternehmen gibt.

 

Interessant nicht nur für die ISO-Zertifizierung der Qualität oder die Umsetzung von ITIL Service zu erhalten… Wenn nicht, zum Beispiel unserer Überwachung zu erweitern und Zugang zu neuen Rollen bieten. nämlich, Warum unser @ CEO kann nicht angezeigt werden, wie Ihr Unternehmen? Wenn wir alle Abhängigkeiten und Anforderungen haben unsere Abteilungen analysieren (funktionell zu sein) mit Infrastrukturdiensten, die bereits überwacht haben, wir können in einem benutzerdefinierten Karten zeigen und durch die Sie blättern und den Status Ihres Unternehmens und seine Abhängigkeiten anzuzeigen. Wir können jeden Dienst messen, die Service-Level-Vereinbarung, die Sicht Grafik zeigt, auch, dass wie üblich, Wenn Sie betroffen, in Alarmmodus Warnung oder Kritisch!

 

Es ist kompliziert, in wenigen Zeilen zu erklären, aber gut, langsam und mit guten Texten, dass Sie am Ende sehen, geht klar sein!!! Ich bin sicher, dass viele von Ihnen wissen, wovon ich spreche, ohne ein Experte in dieser zu sein, Ich werde versuchen, um zu versuchen, mit einem Beispiel zu verdeutlichen. Natürlich kann jeder anders oder genauer definieren, aber ich werde versuchen abzukürzen. Denken wir eine Fabrik von Nüssen sind, ein Klassiker! Wir sind ein kleines Unternehmen, das Online-produzieren und verkaufen, Wir haben eine Abteilung, die Kundenaufträge und eine andere an die Endkunden Aufmerksamkeit verwalten.

 

gut, teil~~POS=TRUNC, Service, Wir haben eine Teeny CPD, wo die Infrastruktur ist in einer virtuellen Umgebung mit vSphere unterstützt, ein Paar von Hosts und eine Kabine ESXi, Virtuelle Windows-Server, die solche Drucker liefern, Anteile, Datenbanken, ERP, CRM, ein Paar von Exchange-Server für E-Mail, eine durch Firewalls, eine von Routern 2 verschiedene ISP… Thin-Clients Benutzer auf einer zentralen Citrix-Umgebung verbinden und zu arbeiten, wo offen ihre Desktops / app… Und nicht zu vergessen die Bahn, was es zu einem Hosting-Outsourcing! Ein Teil der Fabrik werden wir nicht reden, denke, es ist ein Netzwerk von PLCs, die bereits überwacht haben.

 

deshalb, das Geschäft betroffen sein wird, wenn eine der von jedem Bereich angebotenen Dienste möglicherweise nicht, ob die Bahn nicht bieten Sales-Service, oder Sie können nicht Aufträge verwalten, als ob nicht beantwortet oder nicht Kunden Nüsse produzieren kann.

 

Jetzt müssen wir dreschen und sehen, was jede Abteilung benötigt, ist für sie ihren Dienst zu verrichten, sehen, was sie von den Ressourcen brauchen wir haben und zueinander in Beziehung stehen mit Bedingungen.

 

Geschäftsdienstleistungen,

Wir beginnen zu definieren, was sind die Dienste, die unser Geschäft für alles hängt richtig funktioniert, Diese sind Business Service genannt; und in meinem Beispiel wird:

  • Verkauf Online-Service Es wäre alles, was Produkte, die nicht verkauft in unserem Geschäft beeinträchtigen könnte.
  • Kundenservice Es umfasst alles, was die Kommunikation mit den Endkunden ist.
  • Logistik und Vertrieb Serviceauftrag, wir verstehen, dass von der Herstellung der Paketzustellung Endkunden gehen.
  • Produktion Service, alles Bedenken, dass Nüsse werden nicht hergestellt.

 

 

Betriebsdienstleistungen,

Sie werden deshalb, die sie ermöglichen, eine Business-Service-Arbeit richtig, definieren alle Bedürfnisse müssen wir arbeiten. Dieses Dokument wird nur eine Definition, wir als Beispiel den Kundendienst verwenden. gut, so brauchen wir, dass Sie Kunden dienen können? Dazu denken wir, dass Fachleute, die mit den Kunden durch E-Mails oder Telefonanrufe kommunizieren, Sie verwalten alles mit einem ERP zusätzlich zu Fragen der Zufriedenheit in einem CRM. Für den Business Service Kundenservice ist funktional, Wir bieten Service mit dem folgenden Operational Service:

 

  • ERP-Service, wird alles Notwendige für unsere ERP funktioniert.
  • CRM-Service wie oben, Dieser Service bietet, dass die Nutzer die CRM nutzen können.
  • Mail-Dienst Es wird ihnen erlauben, den Benutzern die Möglichkeit zu bieten mit den Nutzern auf diese Weise zu kommunizieren.
  • Telefonie-Dienst werden alle zu, dass Anrufe in Beziehung gesetzt werden gut funktionieren und kann machen oder empfangen.
  • Internet-Service Es wird die Möglichkeit von Konsultationen bietet manchmal notwendig, um ihre Arbeitsplätze zu erfüllen.

 

Wenn jeder operativer Dienst in Betrieb war nicht den Kundendienst betreffen, deshalb werde ich eine Konditionierungstyp angeben UND, Sie werden später sehen, was diese Bedingungen für 🙂 sind

Desmenuzaremos jeden operativen Dienst müssen wir zu sehen bekommen, was es Arbeit macht.

 

 

Intraestructura Dienste,

Infrastructure Services Dienstleistungen sind die unterste Ebene, wo die Operational Services werden unterstützt. In diesem Dokument werden wir sehen Beispiel benötigt nur MAIL SERVICE. Definieren Sie, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, für unsere Post gut funktioniert, in dieser Organisation wäre die folgend:

 

 

 

  • Austausch-Service, E-Mail-System, in der Mail die Organisation basiert.
  • Active Directory Service, ohne diesen Dienst Kern, Benutzerausrüstung unter anderem würde nicht funktionieren, so sollten Sie Ihren Zustand überwachen.
  • DNS-Dienst, Wenn die DNS-Auflösung in unserer Organisation nicht funktioniert, die Outlooks nicht angeschlossen werden können, wenn Sie wollen.
  • Virtualization Service, Wenn die virtuelle Plattform betroffen, offensichtlich alle Dienstleistungen, die wir von der virtuellen Maschine bieten werden davon betroffen sein.
  • Interner Kommunikationsdienst Elemente, die die Kommunikation zwischen Client-PC und Servern ermöglichen würden,.

 

 

und? weiter geht es???

 

 

Definieren Sie zum Beispiel die Active Directory Service Organisation, die Dienste verknüpfen, die diese Arbeit zu machen und in Betrieb sein, Nein? Was wir brauchen, um es betriebsbereit Service unserer AD angeboten? Oder ist es hängt davon ab, zu arbeiten? Im Beispiel habe ich 2 DCs (Domain Controller) genannt SRVDC01 und SRVDC02, Während das Verständnis, dass, wenn man nichts versagt geschieht, da beide bieten solchen Service, die AD-Service-Ressourcen / users. Ich sehe daher die Komponentendienste:

  • AD SRVDC01-Service
  • AD SRVDC02-Service

 

Was ist AD SRVDC01-Service? Sind die Dienste des Servers für die AD Arbeit daran angeboten, Beispiel:

  • SRVDC01 Service
  • Active Directory-Staat
  • Dienstleistungen – Active Directory
  • Puerto 389tcp – LDAP
  • Puerto 636tcp – LDAPS

 

der letzte 4 Dienstleistungen und wir klingeln, Nein? Sind die Elemente, die wir von unserer Nagios überwacht haben, sich? A haben wir seine TCP-Ports überwacht, Windows-Dienste erforderlich, oder NRPE wissen wir, dass wir, was auch immer Skripte überwachen, sowohl eine DCDIAG… All dies, wenn Sie nicht haben, Sie werden sie finden, wenn Sie die Blog-Suche :-). Was bleibt zu klären,, Was ist SRVDC01 Service? gut, die Dienste, die der Server machen richtig funktionieren, Grund Ressourcen, die wir ihn überwachen, sean su CPU, Memoria RAM, C Disco Ping normalerweise. manchmal, der gleiche Server erfüllt verschiedene Funktionen, So ist es gut, Ihre Basiskonfiguration zu definieren, dann in anderen Infrastrukturdienste verwendet werden.

 

bereit? So haben wir als unsere erste Service-Infrastruktur definiert! Jetzt sind wir alle anderen, die jede Organisation, definieren necesitéis… Was bleibt, ist die Zusammenhänge denken wir brauchen, schaffen die fehlende uns direkt in Nagios, da viele Dinge, die das Versicherungsgeschäft benötigen, die wir nicht berücksichtigt haben. So nehmen Sie Stift und Papier und beginnt zu erzählen, was haben Sie überwacht und die Rolle! dauert lange!!

 

Ich lasse einige Beispiele / Screenshots einiger Dienste, klar, dass in jeder Umgebung anders sein oder wollen sie anders definieren! Wenn wir dokumentieren, zeigen an, ob die Beziehung zwischen ihnen OR oder AND, obwohl wir alle Bedingungen erfüllt sind zwingen, oder nur einer von ihnen diese als OK. Wie Sie die Fortschritte, das Dokument mit dem Lesen, Ich hoffe, Sie gehen besser zu verstehen!

 

DNS-Dienst

Dies wäre ein Beispiel für Bedürfnisse, die für den DNS-Dienst abhängig arbeitet. wir haben 2 DNS-Dienste auf 2 Server, die sie von den Grundlagen in Nagios auch überprüfen lassen DNS-Abfragen oder Service überwachen, dass Windows angehoben. Stellen Sie auch in den Bedingungen!

 

Virtualization Service

Dieser Service Virtualisierung definiert Abhängigkeiten in Betrieb ist, Neben checkeos verwenden Nagios auf ESXi-Hosts, Datenspeicher oder SAN-Kabine hat keine Probleme, auch abhängig sein von der internen Vernetzung Arbeit gut oder haben die Macht, die wir mit UPS überprüfen werden.

 

Austausch-Service

Und hier definieren wir all die Dinge, die unseren Service Austausch beeinflussen, Wir wissen, wir haben 2 Hochverfügbarkeit Server mit Microsoft Exchange Server, beide bieten die gleichen Leistungen, beide CAS oder Client Access als DAG für das Auswuchten Datenbanken. Wir werden alles andere betrachten, alle können Sie in diesem Herbst machen, SSL-Zertifikat verwenden wir, wir sind nicht SPAM Listen oder Internet haben unter anderem.

 

Interner Kommunikationsdienst

Ein weiteres Beispiel wäre der neueste Internal Communications Service, wobei in diesem Fall definiere ich alles soll funktionieren so, dass es die Verbindung zwischen Computern und Servern, Beide Schalter oder Wireless Access Points.

 

…Etc, etc… Ich lasse diese Beispiele beginnen, OK? Sobald wir alle Operational Services und Infrastruktur-Services gehen definieren wir alle unsere Geschäftsbereiche erstellen Sie haben richtig zu arbeiten und ist nicht betroffen, Wir analysieren unsere kritischen Punkten wie der Ablauf eines Zertifikats kann das Geschäft Stand beeinflussen. Unser Ziel ist es Business-Manager erhalten kann eine andere Sicht auf das, was unsere IT-Abteilung für das Unternehmen bietet, Anzeigen von Informationen Bedürfnisse, warum müssen wir manchmal eine andere Kabine kaufen, etc… Es ist eine sehr interessante Möglichkeit, unsere Arbeit zu rechtfertigen und demonstrieren! Dies, zusammen mit den Berichten Wachstum, wir können beeindruckende Berichte erstellen!