Brunnen, Brunnen… Ich wollte mit dieser Art von Beiträgen beginnen und mal sehen, wie weit wir mit unseren Nagios kommen können!! In einer Reihe von 3 In den Dokumenten werden wir sehen, wie wir das SLA messen können, das von den verschiedenen Schichten unserer Organisation angeboten wird. Wir werden Nagios nicht nur zur Überwachung unserer Infrastrukturschicht verwenden, Wir können skalieren, indem wir diese Grundlage nutzen und die operativen Dienstleistungen Ihres Unternehmens überwachen, Dies wird durch die Verknüpfung der bereits überwachten Infrastrukturdienstleistungen mit den Bedürfnissen der Abteilungen erreicht, sogar die Überwachung des von Ihrem Unternehmen bereitgestellten Business Service.

Interessant nicht nur für die Erlangung von ISO-Zertifizierungen für Quality of Service oder ITIL-Implementierung… Wenn nicht, um z.B. unser Monitoring zu erweitern und Zugang zu neuen Rollen zu gewähren. Das ist, Warum kann nuestr@ CEO nicht visualisieren, wie sein Unternehmen läuft?? Wenn wir alle Abhängigkeiten und Anforderungen analysieren, die unsere Abteilungen haben (um sie funktionsfähig zu machen) mit den Infrastrukturdienstleistungen, die wir bereits überwacht haben,, Wir werden in der Lage sein, Ihnen personalisierte Karten anzuzeigen, auf denen Sie sich bewegen und den Status Ihres Unternehmens sowie dessen Abhängigkeiten sehen können. Wir werden in der Lage sein, in jedem Service zu messen, das Service Level Agreement, das Sie durch Anzeigen von Diagrammen anbieten, Darüber hinaus wird wie gewohnt, wenn es betroffen ist, Es wird uns im Warn- oder kritischen Modus warnen!

Es ist schwierig, es in ein paar Zeilen zu erklären, Aber, nun ja, Nach und nach und mit guter Handschrift werden Sie sehen, dass Sie am Ende alles klar haben werden!!! Ich bin mir sicher, dass viele von euch wissen, wovon ich spreche, und ohne ein Experte darin zu sein, Ich werde versuchen, es anhand eines Beispiels zu verdeutlichen. Natürlich wird es jeder anders oder detaillierter definieren können, Aber ich werde versuchen, abzukürzen. Betrachten wir uns als eine Nussfabrik, Ein Klassiker! Wir sind ein kleines Unternehmen, das sie online produziert und verkauft, Wir haben eine Abteilung, die Kundenaufträge verwaltet, und eine weitere für den Endkundenservice.

Brunnen, rollt zur Seite, um Dienstleistungen zu erbringen, Wir haben einen winzigen DPC, bei denen die Infrastruktur von einer virtuellen Umgebung mit vSphere unterstützt wird, ein Paar ESXi-Hosts und ein Cockpit, Virtuelle Windows-Server, die z.B. Drucker anbieten, Aktien, Datenbanken, ERP, CRM (Englisch), ein Paar Exchange-Server für E-Mails, Ein paar Firewalls, ein paar Router von 2 verschiedene ISPs… Benutzer verfügen über Thinclients, um eine zentrale Citrix-Umgebung zu verbinden und zu arbeiten, in der sie ihre Desktops/Anwendungen öffnen… Und ohne die Website zu vergessen, die an ein Hosting ausgelagert wird! Wir werden nicht über das Werksteil sprechen, Stellen wir uns vor, dass es sich um ein Netzwerk von SPS handelt, das wir bereits überwacht haben.

Deshalb, Das Geschäft ist betroffen, wenn eine der von den einzelnen Bereichen angebotenen Dienstleistungen nicht funktionieren kann, ob die Website den Verkaufsservice nicht anbietet, o Sie können Bestellungen nicht verwalten, als ob Sie nicht auf Kunden reagieren oder keine Nüsse produzieren könnten.

Jetzt müssen wir aufschlüsseln und sehen, welche Bedürfnisse jede Abteilung hat, damit sie ihren Dienst leisten kann, zu sehen, was sie von den Ressourcen, die wir haben, brauchen, und es mit Konditionierungsfaktoren miteinander in Beziehung zu setzen.

Dienstleistungen für Unternehmen,

Wir beginnen zu definieren, von welchen Diensten unser Geschäft abhängt, damit alles ordnungsgemäß funktioniert, Dabei handelt es sich um die sogenannten Business Services; und in meinem Beispiel werden sie:

• Online-Verkaufsservice Es wäre alles, was die Tatsache beeinträchtigen könnte, dass Produkte in unserem Geschäft nicht verkauft werden.
• Kundendienst Es würde alles abdecken, was die Kommunikation mit dem Endkunden ausmacht.
• Logistik- und Auftragsverteilungsservice, Was wir unter der Paketvorbereitung bis zum Versand an den Endkunden verstehen.
• Produktionsservice, alles, was damit zu tun hat, dass Nüsse nicht hergestellt werden können.

Operative Dienstleistungen,

Sie werden daher, diejenigen, die das ordnungsgemäße Funktionieren eines Business Service ermöglichen, Wir werden alle Bedürfnisse definieren, die wir haben, um arbeiten zu können. In diesem Dokument werden wir nur eine davon definieren, Wir werden als Beispiel den KUNDENSERVICE verwenden. Nicht schlecht, Was wir brauchen, um Kunden bedienen zu können? Stellen wir uns vor, dass wir dafür Fachleute haben, die mit Kunden per E-Mail oder Telefonanruf kommunizieren, Verwalten Sie alles mit einem ERP sowie Zufriedenheitsprobleme in einem CRM. Um den CUSTOMER SERVICE BUSINESS SERVICE funktionsfähig zu machen, Wir müssen den Nutzern Dienstleistungen mit den folgenden Betriebsdiensten erbringen::

• ERP-Dienstleistung, Es wird alles Notwendige sein, damit unser ERP funktionsfähig ist.
• CRM-Dienstleistung Genau wie die vorherige, Dieser Service bietet Benutzern die Möglichkeit, das CRM zu nutzen.
• Postdienst wird es den Nutzern ermöglichen, auf diese Weise mit den Nutzern zu kommunizieren.
• Telefonie-Service Es wird alles sein, was damit zu tun hat, dass Telefone gut funktionieren und Anrufe getätigt oder empfangen werden können.
• Internetdienst Es wird ihnen die Möglichkeit geben, von Zeit zu Zeit notwendige Anfragen zu stellen, um ihre Arbeit zu erfüllen.

Wenn ein Betriebsdienst nicht betriebsbereit ist, wirkt sich dies auf den KUNDENDIENST aus, daher werde ich einen Konditionierungsfaktortyp angeben UND, Sie werden später sehen, wofür diese Bedingungen 🙂 gelten

Wir werden jeden operativen Dienst, den wir haben, aufschlüsseln, um zu sehen, was ihn zum Funktionieren bringt.

Intrastruktur-Dienstleistungen,

Infrastrukturdienste sind die Dienste der untersten Ebene, bei denen die Operational Services unterstützt werden. In diesem Dokument sehen wir als Beispiel nur die Bedürfnisse des MAIL SERVICE. Wir definieren Ihnen, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, damit unsere Post gut funktioniert, In dieser Organisation wären dies die folgenden:

• Exchange-Dienst, E-Mail-System, auf dem die E-Mails der Organisation basieren.
• Active Directory-Dienst, Ohne diesen Kerndienst, Die Ausrüstung der Benutzer wäre unter anderem nicht funktionsfähig, Daher ist es ratsam, seinen Zustand zu überwachen.
• DNS-Dienst, wenn die DNS-Auflösung in unserer Organisation nicht funktioniert, Outlooks wäre nicht einmal in der Lage, eine Verbindung herzustellen.
• Virtualisierungs-Service, Wenn die virtuelle Plattform betroffen ist, Natürlich ist jeder Service, den wir von virtuellen Maschinen anbieten, davon betroffen.
• Interner Kommunikationsdienst Dies sind die Elemente, die die Kommunikation zwischen Client-PCs und Servern ermöglichen.

Ja? Wir???

Ich würde zum Beispiel die Active Directory-Dienst der Organisation, indem sie die Dienstleistungen in Beziehung setzen, die diese Arbeit und den Betrieb, Nein? Was ist erforderlich, damit der von unserem AD angebotene Service funktionsfähig ist?? Oder wovon es abhängt, damit es funktioniert? In dem Beispiel, das ich habe, 2 Dcs (Domänencontroller) genannt SRVDC01 und SRVDC02, Verstehen, dass nichts passiert, wenn man scheitert, da beide einen solchen Service anbieten, dass das AD die Ressourcen/Benutzer bedient. Deshalb definiere ich die Leistungen, aus denen es sich zusammensetzt:

• AD SRVDC01 Service
• AD SRVDC02 Dienst

Was ist AD SRVDC01 Service? Es handelt sich um die Dienste, die von diesem Server angeboten werden, damit das AD darauf arbeiten kann, Beispiel:

• SRVDC01 Service
• Active Directory-Status
• Dienste – Aktives Verzeichnis
• Anschluss 389tcp – LDAP (Englisch)
• Anschluss 636tcp – LDAPS (LDAP)

Das Neueste 4 Die Dienstleistungen beginnen bereits zu läuten, Nein? Dies sind die Punkte, die wir bereits von unseren Nagios aus überwacht haben, Hast du nicht? Weil wir Ihre TCP-Ports überwacht haben, Erforderliche Windows-Dienste, oder wir wissen, dass wir mit NRPE alles mit Skripten überwachen können, sowohl ein DCDIAG… All das, wenn Sie es nicht haben, Sie werden es finden, wenn Sie den Blog durchsuchen :-). Was uns noch zu klären gilt, ist, Was ist es SRVDC01 Service? Nicht schlecht, sind die Dienste, die dafür sorgen, dass dieser Server ordnungsgemäß funktioniert, Die grundlegenden Ressourcen, die wir überwachen, Sei deine CPU, WIDDER, Festplatte C oder Ping normal. Manchmal, Ein und derselbe Server erfüllt unterschiedliche Funktionen, Deshalb ist es gut, es mit seiner Basiskonfiguration zu definieren und dann in anderen Infrastrukturdiensten zu verwenden.

Fertig? Nun, so werden wir unseren ersten Infrastruktur-Service definiert haben! Jetzt haben wir alle anderen übrig, die jede Organisation hat, Definieren Sie sie nach Ihren Bedürfnissen.… Was uns bleibt, ist über die Zusammenhänge nachzudenken, die wir brauchen, Erstellen Sie diejenigen, die uns direkt in Nagios fehlen, Da wir viele Dinge, die das Geschäft braucht, sicherlich nicht berücksichtigt haben. Nehmen Sie also Stift und Papier heraus und beginnen Sie zu erzählen, was Sie überwacht haben und welche Funktion sie spielen! Lass es dir gut gehen!!

Hier sind einige Beispiele/Screenshots einiger Dienste, Natürlich werden sie in jeder Umgebung unterschiedlich sein oder wir wollen sie anders definieren! Wenn wir es dokumentieren, wir werden angeben, ob die Beziehung zwischen ihnen ODER oder UND ist, obwohl wir erzwingen, dass alle Bedingungen erfüllt sind, oder es ausreicht, dass eine von ihnen in Ordnung ist. Während Sie das Dokument lesen, Ich hoffe, dass es besser verstanden wird!

DNS-Dienst

Dies wäre ein Beispiel für die Anforderungen, die davon abhängen, dass der DNS-Dienst funktionsfähig ist. Wir haben 2 DNS-Dienste, die in 2 Server, zu denen wir in Nagios neben der Überwachung der Grundlagen auch DNS-Abfragen durchführen oder überprüfen, ob der Windows-Dienst aktiv ist. Schauen Sie sich die Konditionierungsfaktoren genau an!

Virtualisierungs-Service

Dieser Virtualisierungsdienst definiert die Abhängigkeiten, um ihn betriebsbereit zu machen, abgesehen von der Verwendung von Nagios-Prüfungen auf ESXi-Hosts, Datenspeicher oder das SAN-Array hat keine Probleme, Wir werden auch davon abhängen, ob die interne Vernetzung gut funktioniert oder ob wir eine Stromversorgung haben, die wir mit den USVs überprüfen werden.

Exchange-Dienst

Und hier definieren wir alle Dinge, die sich auf unseren Exchange-Service auswirken, Wir wissen, dass wir 2 hochverfügbare Server, die über Microsoft Exchange Server verfügen, Beide bieten die gleichen Dienstleistungen an, sowohl CAS als auch Client Access und DAG für den Datenbankausgleich. Alles andere berücksichtigen wir, Alles, was diesen Herbst schaffen kann, wie z.B. das von uns verwendete SSL-Zertifikat, dass wir nicht auf SPAM-Listen stehen oder dass wir Internet haben.

Interner Kommunikationsdienst

Ein weiteres letztes Beispiel wäre der Interne Kommunikationsdienst, wobei ich in diesem Fall alles definiere, was funktionieren muss, damit eine Verbindung zwischen den Computern und Servern besteht, beide mit Switches oder Wifi Access Points.

…Etc, etc… Ich überlasse Ihnen diese Beispiele, um zu beginnen, Okay? Sobald wir alle operativen Dienste und ihre Infrastrukturdienste definiert haben, erstellen wir alle Abhängigkeiten, die unser Unternehmen hat, damit es ordnungsgemäß funktioniert und nicht beeinträchtigt wird, Wir analysieren unsere kritischen Punkte und wie sich beispielsweise der Ablauf eines Zertifikats auf das zu stoppende Geschäft auswirken kann. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Führungskräfte eine andere Sichtweise auf das haben, was unsere IT-Abteilung in das Unternehmen einbringt, Anzeigen von Informationen über den Bedarf, Warum wir manchmal eine andere Kabine kaufen müssen, etc… Es ist eine sehr interessante Möglichkeit, unsere Arbeit zu rechtfertigen und zu demonstrieren! Dies zusammen mit den Wachstumsberichten, Wir können beeindruckende Berichte erstellen!