OTRS – Configuraciones básicas 2/2

Bueno, os dejo aquí lo prometido, una segunda entrega con configuraciones base que habría que realizar en una instalación de OTRS, en esta parte veremos cómo configurar informes y visualizar sus datos, así como realizar encuestas de satisfacción a nuestros Clientes, personalizaremos el interfaz de entrada de OTRS y veremos alguna cosilla más! En futuros documentos ya profundizaremos en la parte ITSM para todo tema de procesos internos o inventarios, o integración con Nagios…

Personalizar la entrada de Citrix GoToMeeting

Al igual que en la entrada anterior donde personalizábamos el portal de GoToAssist para dar soporte a nuestros clientes, lo mismo pasa con GoToMeeting. Todos conocemos Citrix GoToMeeting como una de las mejores herramientas para hacer reuniones online y dar conferencias de buena calidad, una herramienta que nos permite hacer casi todo lo que tenemos en una reunión presencial. En este artículo veremos también cómo personalizar su entrada de acceso dando de nuevo o al menos intentando, una buena imagen frente al cliente.