Mois: Juillet 2017

Autre – Configurations de base 2/2

Puits, Je vous laisse ici ce que j’ai promis, une seconde livraison avec des configurations de base qui devraient être effectuées dans une installation OTRS, Dans cette partie, nous allons voir comment configurer des rapports et visualiser vos données, ainsi que la réalisation d’enquêtes de satisfaction auprès de nos clients, nous allons personnaliser l’interface d’entrée OTRS et nous verrons quelques choses supplémentaires! Dans les documents futurs, nous approfondirons la partie ITSM pour toutes les questions de processus internes ou d’inventaires, o Intégration Nagios…

Autre – Configurations de base 1/2

Nous verrons dans quelques documents quelques configurations de base qui doivent normalement être effectuées après l'installation d'OTRS, comme vous le savez, l'un des meilleurs systèmes de Ticketing, surtout pour sa personnalisation, en plus d'être Open Source! Les configurations que je vais détailler nous permettront d'avoir ce système prêt à recevoir et gérer les incidents de nos utilisateurs, par le biais du web et par mail. Dans ces documents, nous créerons les Files d'attente, les Clients, les Agents, nous activerons des réponses automatiques personnalisées, des signatures, des modèles d'email, Enquêtes, nous configurerons et générerons des rapports, ou nous personnaliserons le portail d'accès à OTRS, entre autres choses!

Nagios – Vérification de l’heure sur les machines Windows

Si nous voulons vérifier le temps que nous avons entre une machine Windows et le temps dont dispose son Active Directory, Ceci est votre document! Nous allons pouvoir vérifier avec le script suivant la différence de temps en millisecondes que nous avons, est super utile pour vérifier un service aussi critique que le, et que toutes nos machines l’ont parfaitement synchronisé!

ÉVENTAIL – Nagios entièrement automatisé

Je voulais vous apporter une solution de monitoring pour tous ceux qui ne la connaissent pas, Il s’agit d’une distribution Linux prête à l’emploi avec presque tout ce dont vous aurez besoin déjà installé. Il s’agit de FAN, c’est-à-dire de Nagios entièrement automatisé qui, comme son nom l’indique, possède des Nagios, Centreon et Nagvis entre autres déjà installés!