Si en nuestro entorno disponemos de OTRS como sistema de gestión y Nagios o Centreon como sistema de monitorización, podremos integrarlos y hacer auténticas maravillas, en este primer documento veremos algo muy sencillo: Cómo monitorizar las Colas que tengamos en OTRS desde Nagios o Centreon. Y ya seguiremos a futuro con otro tipo de integraciones!
Onena, Hemen utziko dizuet agindu nizuenaren arabera, bi entregapeneko konfiguratze-basea, OTRS instalazio batean egin beharrekoak, Atal honetan, txostenak nola konfiguratu eta datuak ikusi ikusiko dugu, eta bezeroei asebetetze-inkestak nola egin, OTRS sartzeko interfazea pertsonalizatuko dugu eta beste gauza batzuk ere ikusiko ditugu! Etorkizuneko dokumentuetan ITSM atalera sakontzen joango gara barne-prozesu edo inbentario guztiei dagokienez, edo Nagiosekin integrazioa…
OTRS instalatu ondoren normalean egin beharreko hainbat konfigurazio oinarrizko dokumentutan ikusiko ditugu, jakina denez, Ticketing sistemarik onenetako bat da, batez ere pertsonaliza daitekeen heinean, gainera, Open Source delako! Jarraian zehaztuko ditudan konfigurazioek sistema hau gure erabiltzaileen arazoak jasotzeko eta kudeatzeko prest egotea ahalbidetuko dute, web bidez eta posta bidez. Dokumentu hauetan Ilarak sortuko ditugu, Bezeroak, Agenteak, erantzun automatiko pertsonalizatuak aktibatuko ditugu, sinadurak, posta-ereduak, encuestas, konfiguratu eta txostenak aterako ditugu, edo OTRS sarbide-portala pertsonalizatuko dugu besteak beste!
Hemen uzten dizuet dokumentu hau OTRS5 zabaltzea behar duenari, Ticketing sistema ireki onenenetako bat! Zure negozioko gertaerak kudeatzeko irtenbide bat bilatzen ari bazara, agian zuretzat interesgarria izango da 😉 Bi dokumentu gutxitan argitaratuko ditudanez, OTRS instalazioa eta konfigurazioa ikusiko dugu, laguntza departamentu bat guztiz funtzional uzteko.
Hizketan neurrira egindako formakuntzak
Windows Server – VMware vSphere – Citrix Virtual Apps & Desktops – Centreon
|
|
¡Elkarrekin lan egitez!
|
 |
Kontsultora bat gara, kezkatzen eta zaintzen gaituena
|
 |
|
Kalitatearekin eta balio gehigiarekin
|
 |
