Geschäftsüberwachung mit Centreon

Wir haben lange nicht mehr über dieses interessante Thema gesprochen., eine operative Visualisierung haben, eine Kontrolle über unser Geschäft, eine Möglichkeit, den Status der Dienste zu ermitteln, die das Unternehmen am Laufen halten! Ich wollte einen Beitrag schreiben, um die Möglichkeiten zu teilen, denen wir gegenüberstehen.

Wie wir wissen, dank Überwachungssystemen wie Centreon, Wir können unsere Infrastruktur überwachen. Umfassende Überwachung, Zusammen ermöglicht uns eine eingehende Analyse, jeden kritischen Punkt der Infrastruktur zu kennen, die einen Dienst bereitstellt. Diese Dienste werden diejenigen sein, die wir unseren eigenen Benutzern anbieten, Kunden oder Lieferanten.

Nun, die Idee ist das, Skalieren Sie Ihre eigene Infrastrukturüberwachung auf ein höheres Niveau, auf einer Ebene, wo nicht-technische Leute, wenn nicht Manager oder Führungskräfte, die in Echtzeit wissen müssen, wie ihr Geschäft läuft. Einige Webpanels, die es Ihnen ermöglichen zu wissen, warum ein Betriebsdienst betroffen sein könnte, das lässt dich auf den Punkt kommen und wissen, warum die Dinge funktionieren, einige Panels, mit denen Sie Simulationen des Stils „Was passiert, wenn“ durchführen können…‘, dass Sie das SLA kennen, das für jeden Unternehmensservice angeboten wird…

Alles, was wir in diesem Beitrag sehen werden, basiert auf 100% und Open Source, obwohl es wahr ist, dass Centreon oder andere Produkte etwas Ähnliches unter Zahlungsprodukten anbieten können. in diese alten Beiträge den technischen Teil haben wir schon gesehen, Wie zu montieren.

Heute geht es darum, ein praktisches Beispiel zu sehen, und wir werden ein einfaches Beispiel geben, mein Geschäft, “Open Services IT”, ein Unternehmen, das IT-Dienstleistungen anbietet. so, Da wir wissen, was wir für die Leistung des Unternehmens benötigen, werden wir die überwachten Dienste miteinander in Beziehung setzen, um unterschiedliche Abhängigkeiten zu schaffen.

Lassen Sie uns dieses erste Panel verstehen, wo die verantwortliche Person wissen kann, wie das Geschäft läuft. In diesem Fall, damit das IT-Unternehmen Open Services produktiv und funktionsfähig sein kann, werde brauchen:

  • Dass Techniker Kunden bedienen und jeden Bedarf erfüllen können. Dies wird der Geschäftsservice sein, den wir „Kundenservice“ nennen..
  • Dass die Abteilung. Verwaltung kann abrechnen, andernfalls, Wir essen nicht, dies wird unser Business-Service „Rechnung“ sein.
  • Wir haben auch einen wichtigen Punkt namens „Business Continuity“, Welchen Service bieten wir im Falle einer Katastrophe?, das Unternehmen kann weiterarbeiten; oder einen Umstand antizipieren, der seine Leistung verhindert.
  • und nichts, der letzte wichtige Dienst, Aber hier möchte ich Sie nicht langweilen, es wäre für die ‚Domotic‘-Umgebung zu arbeiten., ohne ihn, die firma würde nicht öffnen, die Kontrolle über bestimmte Automatisierungen verlieren, Gehaltsabrechnung würde nicht eingezogen… ich sagte:, Geben Sie diesem Artikel keine Bedeutung.

Außerdem was gesagt wurde, Wir könnten das SLA in der Schnittstelle selbst angeben, in % oder rechtzeitig zu jedem Service, den wir zeigen. In der Lage sein zu sehen, wie lange es als OK oder perfekt befunden wurde, Warnung oder in Gefahr, sowie Kritisch oder der Dienst kann betroffen sein.

Die verantwortliche Person kann zwischen den verschiedenen Panels wechseln und kennt das SLA, das die verschiedenen Dienste anbieten. In diesem Beispiel sehen wir die Abhängigkeiten, die wir machen müssen “Kundendienst” und setzt sich wie folgt zusammen:

  • Dass das Incident-System funktioniert, damit der Kunde oder der Techniker verwalten kann, unterstellen…
  • Über den 'Meldedienst’ Der Techniker oder Kunde kann in Echtzeit den Status der von uns verwalteten Infrastruktur kennen, sowie Zugriff auf stündliche Nutzungsberichte, Rechnungen…
  • Wir haben ein System, mit dem sich Techniker mit Kunden treffen können, natürlich wenn das aufhört, 'Kundenservice' kann betroffen sein. Wir verwenden es auch für Remote-Sitzungen mit Kunden, um sich mit ihrer Position zu verbinden.…
  • Wir stellen unseren Benutzern zentral Anwendungen und Desktops zur Verfügung, damit jeder Mitarbeiter von überall aus arbeiten kann. Wenn das nicht funktioniert, Niemand hat Apps, Werkzeuge…
  • Natürlich müssen Techniker und Kunden per E-Mail kommunizieren. Hier kontrollieren wir alles Notwendige, damit die E-Mail funktioniert, dass die Server in Ordnung sind, dass wir nicht auf Spamlisten stehen…
  • Wie die Post, es passiert mit der telefonie, Techniker müssen mit Kunden kommunizieren können (und umgekehrt). Wenn der von der Telefonie bereitgestellte Dienst ausfällt, Nun, es gibt keine Telefonzentrale, oder es kommen keine Anrufe rein oder raus…
  • Wir haben eine Wiki-Umgebung, in der sich Techniker im KB-Modus beraten oder jeden Vorfall dokumentieren, um in Zukunft keine Zeit zu verschwenden. Dies ist notwendig für die gute Arbeit der Techniker.
  • Für den Informationsaustausch mit Kunden / Lieferanten haben wir ein System, das funktionieren muss, Ohne sie könnten sie nicht auf die Dokumente zugreifen, die wir über sie haben, Rechnungen, temporärer Austausch…
  • Und natürlich funktioniert das Internet!! ohne Internet, wir Techniker sind nichts 😉

Wie wir die Umwelt sehen ist 100% anpassbar und vollständig unternehmensweit, wir können natürlich jeden link hinzufügen (zu den Produkten…)… Und wenn wir das Niveau weiter senken, sie werden wissen, was gesagt wurde, alle Abhängigkeiten von etwas, damit es funktioniert. Beim „Meldedienst“, Was müssen wir wissen, dass es funktioniert?:

Einerseits muss es intern funktionieren:

  • Naja zuerst, dass das Produkt, das die Dienstleistung anbietet, funktioniert, in diesem Fall basiert es auf einem Grafana, naja was zum(s) Maschine(s) die den Service anbieten, sind gesund, sowie was du brauchst funktioniert (Häfen, Prozesse, BBDD…).
  • Unser liebes „Active Directory“’ es muss funktionieren, damit das Authentifizierungs- und Berechtigungssystem innerhalb von Grafana selbst funktioniert.
  • Der Virtualisierungsdienst sollte funktionieren, ohne ihn, Sie führen keine virtuellen Maschinen aus, und unser Grafana ist virtualisiert.
  • Das interne Netzwerk muss funktionieren, wenn die interne Kommunikation ausfällt, Systeme betroffen wären und nicht miteinander kommunizieren könnten.
  • Und andere kritische Infrastrukturdienste, wie kann der DNS-Dienst sein?, ohne sie gäbe es keine Namensauflösung; oder der NTP-Dienst so kritisch.

Und auf der anderen Seite, ein öffentlicher Dienst für die Kunden sein, weil wir auch kontrollieren werden, ob bestimmte Abhängigkeiten erfüllt sind:

  • Die öffentliche Seite muss betriebsbereit sein, nicht nur antworten, wenn nicht auch, dass der Port offen ist, das Zertifikat läuft nicht ab, die Domain selbst nicht ablaufen lassen, oder wir bieten es mit zertifizierter Sicherheit in SSLLABS (ich weiß nicht)…
  • Natürlich, wenn das Internet ausfällt (die WANs, die sind), Der Berichtsdienst ist möglicherweise nicht zugänglich…
  • Als hätten wir einen öffentlichen Balancer (in diesem Fall verwenden wir NetScaler), damit es funktioniert, Mach deinen Job.

Und um das Beispiel schneller zu machen, als ich es könnte, wenn wir im vorherigen Panel auf Grafana klicken, Nun, wir würden die Maschinen sehen, die diesen Service anbieten. Der kommentierte, Dieses Beispiel ist ziemlich einfach, aber andere Dienste ermöglichen speziellere und interessantere Reisen. Neben Rollen, wir sehen die maschine wie sie ist, mit Integrationen und Visualisierungen Ihres Verbrauchs…

Analyse der Geschäftsauswirkungen

Wir können auch eine Business Impact Analyse durchführen, Wir werden schnell in der Lage sein, die Antwort auf jede Frage zu "Was wäre, wenn". Das heisst, zum Beispiel, dass wir manuell anzeigen können, dass etwas herunterfällt, damit wir die betroffenen Dienste kennen können. So können wir jedes Problem antizipieren, wissen, was passiert, wenn wir ein Kabel entfernen, wenn ein Zertifikat bei uns abläuft, wenn wir eine Maschine löschen…

Wir werden auf diese Auswirkungsanalyse vom Home of our Business Monitoring zugreifen, wenn du dir das erste Bild des Beitrags ansiehst, Unten rechts haben wir einige Links mit verschiedenen Zugriffen, einer wird hier sein.

Wir können die Simulation basierend auf dem aktuellen Stand der Plattform durchführen, oder notfalls alles auf OK erzwingen.

Wir können durch die Bäume der von uns definierten Geschäftsprozesse reisen, bis wir gefunden haben, was wir abreißen wollen.

Um dem Beispiel des Beitrags zu folgen… was passiert, wenn zum Beispiel der Port oder der Prozess von Grafana ausfällt, Was würde es mich beeinflussen und wie?

Nun, wir können sehen, wie der "Kundendienst"’ ist betroffen, da der Meldedienst ausgefallen wäre…

gut, Stellen Sie sich das bei jedem Prozess Ihres Unternehmens vor, wissen, wie man sich verhält, kennen in Echtzeit das SLA oder Service Level Agreement, das wir unseren Kunden anbieten, Nutzer oder Anbieter. Einfache Navigationsschnittstellen für jedes nicht-technische Firmenprofil. Denke, dass es in einem Beitrag sehr schwierig ist, die ganze Übung zu machen, aber denken Sie an Ihren Abhängigkeitsbaum und wie sein Status in Echtzeit angezeigt werden kann.

wie immer, in der hoffnung sie finden sie interessant, Vielen Dank für das Teilen in sozialen Netzwerken, wenn Sie es interessant finden, und wir werden mit ähnlichen Beiträgen fortfahren, Lassen Sie uns die Daten nutzen und ihre Bereitstellung vereinfachen!