Nous verrons dans quelques documents quelques configurations de base qui doivent normalement être effectuées après l'installation d'OTRS, comme vous le savez, l'un des meilleurs systèmes de Ticketing, surtout pour sa personnalisation, en plus d'être Open Source! Les configurations que je vais détailler nous permettront d'avoir ce système prêt à recevoir et gérer les incidents de nos utilisateurs, par le biais du web et par mail. Dans ces documents, nous créerons les Files d'attente, les Clients, les Agents, nous activerons des réponses automatiques personnalisées, des signatures, des modèles d'email, Enquêtes, nous configurerons et générerons des rapports, ou nous personnaliserons le portail d'accès à OTRS, entre autres choses!