Nagios – OTRS-Queues überwachen

Wenn wir in unserem Umfeld OTRS als Managementsystem und Nagios oder Centreon als Monitoring-System haben, Wir werden in der Lage sein, sie zu integrieren und echte Wunder zu bewirken, In diesem ersten Dokument werden wir etwas sehr Einfaches sehen: Wie man die Queues überwacht, die wir in OTRS von Nagios oder Centreon haben. Und wir werden in Zukunft mit anderen Arten von Integrationen fortfahren!

Andere – Grundlegende Konfigurationen 2/2

Brunnen, Ich lasse euch hier, was ich versprochen habe, eine zweite Auslieferung mit Basiskonfigurationen, die in einer OTRS-Installation durchgeführt werden müssten, In diesem Teil sehen wir uns an, wie Sie Berichte einrichten und Ihre Daten visualisieren, sowie die Durchführung von Zufriedenheitsumfragen bei unseren Kunden, Wir werden die OTRS-Eingabeschnittstelle anpassen und wir werden noch ein paar Dinge sehen! In zukünftigen Dokumenten werden wir uns mit dem ITSM-Teil für alle Fragen der internen Prozesse oder Inventarisierungen befassen, o Nagios-Integration…

Andere – Grundlegende Konfigurationen 1/2

Veremos en un par de documentos unas configuraciones base que normalmente hay que realizar tras la instalación de OTRS, como bien sabéis uno de los mejores sistemas de Ticketing, sobre todo por lo personalizable que es, además de ser Open Source! Las configuraciones que iré detallando nos permitirán disponer de este sistema preparado para recibir y gestionar incidencias de nuestros usuarios, vía web y vía mail. En estos documentos crearemos las Colas, los Clientes, los Agentes, habilitaremos respuestas automáticas custom, firmas, plantillas de email, befragungen, configuraremos y sacaremos informes, o personalizaremos el portal de acceso a OTRS entre otras cosas!

Andere – Installation und Bereitstellung eines der besten Ticketing-Systeme

Os dejo este documento para el que necesite desplegar OTRS5, uno de los mejores sistemas de ticketing Open Source! Si estás buscando una solución para gestionar tus incidencias de tu negocio, quizás te interese 😉 En un par de documentos que publicaré, veremos la instalación y configuración de OTRS para dejar totalmente funcional un departamento de Soporte.