In "Ein Podcast für SIE", diese Woche kommen wir zu voll! Wir haben einen Podcast, in dem wir über Lösungen sprechen, die wir für das tägliche Leben unserer Unternehmen implementieren können. Open Source- oder Open Source-Tools, die mit Sicherheit den Bedarf decken, den unsere lieben Benutzer an uns stellen.
Wenn wir in unserer Umwelt-Management-System OTRS wie Nagios oder Centreon und als Überwachungssystem, wir können wahre Wunder integrieren und machen, in diesem ersten Dokument werden wir etwas sehr einfach sehen: Wie die Warteschlangen zu überwachen, die in OTRS von Nagios oder Centreon haben. Und wir werden auch in Zukunft mit anderen Integrationen fortsetzen! Lesen Sie mehr →
gut, Ich lasse hier wie versprochen, eine zweite Lieferung basierend Konfigurationen, die auf einer Installation von OTRS ausgeführt werden soll, In diesem Teil werden wir sehen, wie Berichte konfigurieren und visualisieren Sie Ihre Daten, und führen Befragungen zur Kundenzufriedenheit, Wir werden die Eingabeschnittstelle OTRS anpassen und ein paar andere Dinge sehen! Und wir in künftigen Dokumenten zu diesem Thema ITSM Teil für alle internen Prozesse oder Vorräte vertiefen, oder die Integration mit Nagios…
Wir werden in ein paar Dokumente über grundlegende Konfigurationen sehen, die typischerweise ausgeführt werden müssen, nach der Installation von OTRS, wie Sie wissen, eine der besten Systeme Ticketing, vor allem, wie es ist anpassbar, Abgesehen davon, dass Open Source! Ich werde Detaillierung Konfigurationen erlauben uns bereit, dieses System zu haben Vorfälle unserer Nutzer zu empfangen und verwalten, via Internet und per E-Mail. Diese Dokumente erstellen, um die Colas, Kundschaft, Agents, wir werden automatische Antworten ermöglichen benutzerdefinierte, Firmen, E-Mail-Vorlagen, Umfragen, und wir werden ziehen configure Berichte, oder das Tor zu OTRS unter anderem anpassen!
Ich lasse dieses Dokument, für das Sie benötigen OTRS5 bereitstellen, eines der besten Ticketingsysteme Open Source! Wenn Sie nach einer Lösung suchen, um Ihre Ausdehnungen Ihres Unternehmens zu verwalten, Vielleicht interessieren Sie sich für ein paar Dokumente, die ich veröffentlichen werde, Wir sehen die Installation und Konfiguration von OTRS voll funktions eine Support-Abteilung zu machen.